افراد بعد از مراجعه حضوری و مصاحبه با مددکاران مؤسسه (گروه پذیرش و تحقیقات) ارزیابی می شوند و مدارک مورد نیاز از آن ها برای تشکیل پرونده دریافت می شود، بعد از این مرحله پرونده خانواده در نوبت تحقیقات قرار می گیرد و تیم تحقیقاتی مؤسسه برای بازدید حضوری به منزل ایشان مراجعه می کنند. و مجددا با اعضای خانواده مصاحبه می شود و بعد از پایان این مرحله پرونده برای تشخیص صلاحیت یا عدم صلاحیت به شورای خیریه برده می شود و با توجه به نیاز و یا عدم نیاز خانواده و همچنین با توجه به مقررات مؤسسه پرونده پذیرفته و یا رد می شود. خانواده با توجه به سطح نیازمندیشان در گروهای مختلف حمایتی قرار می گیرند.